BIL

PIAGAM PELANGGAN

BAHAGIAN

BILANGAN DITERIMA

BILANGAN DIPROSES DAN SELESAI

PERATUS PENCAPAIAN

1

Mengeluarkan tawaran kemasukan bagi kursus jangka panjang selewat-lewatnya tiga (3) minggu sebelum kursus bermula.

Bahagian Hal Ehwal Pelajar (BHEP)

143 

143 

100% 

2

Memastikan pelajar-pelajar ILJTM disahkan layak dianugerahkan sijil atau diploma berdasarkan keputusan jawatankuasa berkenaan dalam tempoh lapan (8) minggu selepas tamat sesi latihan bagi semester tersebut.

Bahagian Kawalan kualiti Latihan (BKKL)

Mesyurat Jawatankuasa Peperiksaan dan Persijilan pada 28 Mac 2023 mengesahkan seramai 142 orang pelajar  sesi keluaran 2/2022  layak dianugerahkan diploma. 

 Mesyuarat Jawatankuasa Peperiksaan dan Persijilan pada 28 Mac 2023 mengesahkan seramai 142 orang pelajar sesi keluaran 2/2022 layak dianugerahkan diploma.

 100%

3

Mengeluarkan surat tawaran kemasukan bagi kursus jangka pendek (KJP) selewat-lewatnya tiga (3) hari sebelum kursus bermula;

Bahagian Perhubungan Industri (BPI)

95 

 95

100% 

4

Memastikan peserta KJP yang mencatat peratus kehadiran melebihi 80% mendapat sijil dalam tempoh tujuh (7) hari selepas tamat berkursus.

Bahagian Perhubungan Industri (BPI)

 77

77 

100% 

5

Semua aduan diuruskan dalam tempoh lima belas (15) hari bekerja dari tarikh aduan diterima dan tujuh (7) hari bekerja dari tempoh menerima maklumat dari pihak ketiga.

Pegawai Khidmat Pelanggan

 4

 4

 100%